The days of “wait-and-see” are gone…along with this guy. Photo Credit.
Guess what your customers want. Your customers want it now. And they want it to be good. What is it? It is Nowism. The newest trend in consumerism,
Nowism is your customers’ need for instant gratification brought on by a fascination with convenience and the almighty internet.
It means people want quality content, and lots of it, at their fingertips. What does it mean for your company? It means you need to stay in touch. It means customers reviewing and rating the moment they use it, then broadcasting it globally. It means you need to look beyond the annual catalogue or seasonal brochure as a way to reach customers. It means involving your customer base in product or service development. It means producing unique, engaging (and free) content for your brand ambassadors. It means staying nimble. It means staying fresh. It means you need to change now, and continue to change always.
NOWISM – “Consumers’ ingrained* lust for instant gratification is being satisfied by a host of novel, important (offline and online) real-time products, services and experiences. Consumers are also feverishly contributing to the real-time content avalanche that’s building as we speak. As a result, expect your brand and company to have no choice but to finally mirror and join the ‘now’, in all its splendid chaos, realness and excitement.”
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Qu’est-ce que les clients veulent ? Ils veulent l’avoir maintenant, à l’instant même. Et en plus, ils veulent que le produit soit bon. Quel est ce phénomène? C’est l’Instantanéisme, le tout dernier phénomène observé chez les consommateurs.
L’Instantanéisme (aussi appelé Nowism), c’est la recherche par les clients de la satisfaction immédiate de leurs besoins, résultat de la facilité d’accès et du tout-puissant Internet.
Cela veut dire que les gens veulent des contenus de qualité, en quantité, à portée de mains. Et qu’est-ce que ça signifie pour votre entreprise? Ça veut dire que vous devez garder le contact avec eux. Que vos clients évaluent et donnent une note à votre produit dès qu’ils l’utilisent, et font ensuite connaître leur opinion à travers la planète. Que pour communiquer avec eux vous devez faire plus que produire un catalogue annuel ou une brochure par saison. Que vous devez faire participer vos clients au développement du service et du produit. Que vous devez produire du contenu distinctif, pertinent (et gratuit) pour les ambassadeurs de votre marque. Que vous devez rester alerte et en mouvement. Que vous devez changer aujourd’hui, à l’instant, et constamment évoluer.
Instantanéisme – « le besoin inné* des consommateurs de gratification instantanée est comblé par une tonne de nouveaux produits, services et expériences en temps réel disponibles hors ligne et en ligne. Les consommateurs contribuent aussi frénétiquement à créer l’avalanche de contenu en temps réel en train de s’édifier au moment même où l’on se parle. Le résultat de tout cela ? Votre marque et votre entreprise n’auront pas le choix que de prendre note du phénomène et de faire de partie de cet «instantané», dans toute sa splendeur chaotique, sa profonde réalité et sa passion déferlante. »
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