We have all been watching the explosion of mobile devices and salivating at the marketing potential in our hands. Recently, any marketing professional with a reading list can’t escape the mentions of Gowalla, Foursquare, Yelp, etc and how they are taking over. Here is an overview of location-aware applications.
How does it work?
Location-aware applications deliver online content to users based on their physical location. Various technologies employ GPS, cell phone infrastructure, or wireless access points to identify where electronic devices such as mobile phones or laptops are, and users can choose to share that information with location-aware applications. Source: Wikipedia
Why does it matter?
What does this mean for marketers? Mobile marketing allows a rare opportunity for marketers to tailor to the convenience of the user. To provide the ultimate customer experience.
We have the ability to provide guests in resorts with details on getting around, customers in shopping malls with promotions based on where they are standing and even get attendees to the right booth at your next trade fair.
As personalization and targeting trends continue, so does consumer faith in social reviews and the growth of mobile.
The combination of new devices, faster networks and new location-aware technology, will fuel this steady march toward greater significance.”.” Says a new report that outlined the ten key online marketing trends in 2010.
It’s no wonder location-aware mobile devices and platforms are growing exponentially.
Quite a Range
From Google’s introduction of a tiny Near Me Now option to customer review sites like Foursquare () and Yelp () and proprietary applications the range of location-aware options seems endless.
Another article on the Foursquare Business model.
Who is doing it?
A few interesting examples, Wynn Las Vegas and City of Chicago, of using Foursquare specifically were highlighted in a recent article on mashable.com. Here is an excerpt:
Wynn Las Vegas
Jade Bailey, the E-strategy Development Manager for the Wynn and Encore hotels, says that she started to notice Foursquare check-ins at the hotels about six months ago. She has since acted to engage with checked-in guests and seed locations inside the hotels with colorful tips, facts and stories that might otherwise go unnoticed. For example, a Foursquare tip will reveal that the red chandeliers in Encore were inspired by the twirling of a women’s skirt and are made from Murano glass.
For the Wynn and Encore, the Foursquare strategy has less to do with besting the Vegas competition and more about complimenting and improving the overall service provided by the hotels.
To that purpose they’ve recently started a promotion that offers their Foursquare guests an even more luxurious experience. A recently launched special prompts checked-in guests with an opportunity to enjoy a glass of champagne at the Blush Boutique nightclub on the house, for example.
The City of Chicago
What we know of Chicago and what Chicago really is are two different realities, however, and that’s where the ExploreChicago Foursquare initiative comes into play. The city’s badge-style approach—themed around Chicago’s unique way of life—to encourage visitors and residents to unlock the history and culture of Chicago is truly avant-garde. Foursquare users can tap into hidden treasures in 77 different neighborhoods, explore 552 parks, and dine at more than 7,000 Chicago restaurants.
As the Chicago Office of Tourism’s web specialist, Sarah Best speaks to the opportunities that Foursquare creates with palpable enthusiasm. She describes it as a “new way to get people out and about in the city” and finds the spill over onto Twitter and social media, with people “live blogging their efforts to unlock all three badges in one day,” as exciting proof that the city is on the right track.
What’s next:
You can count on mass adoption coming soon as Facebook ( 400+ million users) will be joining the location awareness bandwagon and we will see more from twitter based on some things they are developing (@anywhere). - Ruby Virk
On observe tous avec intérêt l’explosion des fonctionnalités offertes par les appareils intelligents et nous salivons juste à imaginer le potentiel marketing disponible. En fait, ces temps-ci, tout professionnel du marketing un tant soit peu informé ne peut échapper à des noms tels que Gowalla, Foursquare, Yelp, et à comment ils prennent de plus en plus de place. Voici un petit survol des applications de géolocalisation.
Comment ça fonctionne ?
Les applications de géolocalisation envoient des informations en ligne à des usagers en fonction de leur position. Les technologies employées comprennent le GPS, l’infrastructure de la téléphonie sans fil, ou des endroits d’accès à Internet sans fil afin d’identifier où des appareils électroniques comme le téléphone sans-fil ou l’ordinateur portable se trouvent, et les usagers peuvent fournir cette information à des applications de géolocalisation. Source:Wikipedia
Pourquoi c’est important ?
Qu’est-ce que cela signifie pour les responsables du marketing ? Le marketing mobile offre aux gestionnaires une occasion unique de créer une expérience sur mesure pour leurs clients et même d’offrir l’expérience client ultime.
Il est maintenant possible d’offrir des informations pour se diriger aux clients d’un centre de villégiature, de faire connaître des promotions à des consommateurs dans un centre d’achats selon l’endroit où ils se trouvent et même de diriger les personnes présentes à votre prochain salon au bon kiosque d’exposition.
Au fur et à mesure que la tendance à la personnalisation et au ciblage s’accentue, l’importance accordée par les consommateurs aux critiques de pairs et la croissance de la mobilité augmente.
Selon une nouvelle étude qui rapporte les dix plus importantes tendances Internet en marketing en 2010 (see link) « La combinaison de nouveaux dispositifs, de réseaux plus rapides et de la nouvelle technologie de géolocalisation alimentera l’élan vers une plus grande pertinence de l’information. »
Pas surprenant que la croissance des dispositifs et des plateformes de géolocalisation sur les appareils mobiles soit exponentielle.
Un grand rayon d’action
De l’option Near Me Now de Google qui donne accès à des sites de critiques de consommateurs tels Foursquare () et Yelp () et à des logiciels propriétaires dédiés, les possibilités offertes par les options de géolocalisation semblent illimitées.
Qui s’en sert ?
Quelques exemples intéressants, Wynn Las Vegas et la ville de Chicago, utilisant Foursquare ont été mentionnés dans un article paru récemment sur mashable.com. Extrait de http://mashable.com/2010/04/02/foursquare-brands/
Wynn Las Vegas
Jade Bailey, directrice du développement stratégie Internet pour les hôtels Wynn et Encore, raconte qu’elle a commencé à remarquer des inscriptions Foursquare dans les hôtels il y a environ six mois. Depuis, elle se met en contact avec ces arrivants et fournit des détails, des faits et des anecdotes colorées sur l’intérieur de l’hôtel qui seraient passés inaperçus. Par exemple, une note sur Foursquare révèle que les chandeliers rouges d’Encore ont été inspirés par le pli d’une jupe de femme et sont faits en verre Murano.
Chez Wynn et Encore, la stratégie Foursquare a plus à voir avec l’amélioration du service offert par les hôtels qu’à surpasser la concurrence de Vegas.
Ainsi, ils ont récemment lancé une promotion adressée à leurs clients Foursquare qui leur permet de vivre une expérience encore plus luxueuse. Une offre spéciale toute récente permet à ces nouveaux arrivants de boire gratuitement un verre de champagne à la boîte de nuit Blush.
La ville de Chicago
Ce que nous connaissons de Chicago et ce qu’est vraiment Chicago sont deux choses différentes et c’est ici que l’initiative ExploreChicago de Foursquare prend tout son sens. L’approche de la ville par « écusson », centrée autour du style de vie unique de Chicago et qui invite les visiteurs et les résidents à s’approprier l’histoire et la culture de la ville des Vents, est avant-gardiste. Les utilisateurs Foursquare peuvent découvrir les trésors cachés de la ville dans 77 quartiers, explorer 552 parcs et manger dans plus de 7 000 restaurants de Chicago.
Sarah Best, spécialiste Web pour l’Office de tourisme de Chicago, est très enthousiaste quand elle décrit les opportunités engendrées par Foursquare. Elle en parle comme d’une « nouvelle façon de faire découvrir la ville » et trouve également que les échos sur Twitter et autres réseaux sociaux, avec des gens « en direct sur le blogue en train de faire part de leurs efforts pour obtenir les trois écussons dans la même journée », est la preuve que la ville ne se trompe pas.
Ce qui s’en vient :
On peut s’attendre à une adoption massive prochaine alors que Facebook (+ de 400 millions d’usagers) sera de la partie du phénomène de la géolocalisation. Twitter aussi est en train de développer des choses en relation avec le phénomène (@anywhere). - Ruby Virk
