New technologies and socioeconomic trends are reshaping the retail marketplace. The IBM Institute for Business Value recently surveyed over 30,000 people to discover what consumers will want from retailers in the future. The following is a short recap of this report. *
• It’s a shopper’s market. We all know that consumers now have access to a huge amount of information about retailers and their products via new technologies. The survey found that consumers are using this information to shop around more carefully; 41% of the people polled by IBM have switched from one primary retailer to another or started purchasing some goods from a secondary retailer during the past year.
• Smarter consumers have higher expectations. According to the survey, the two improvements consumers would most like to see are personalized promotions and consistently available products.
• Smarter consumers use social networking. 33% of respondents are likely to “follow” a retailer on a social networking site. Some of these people also swap notes, so a single consumer’s shopping experience can influence the decisions many others make about what to buy and where to buy it.
• Smarter consumers are eager to assist. 78% of respondents would be happy to collaborate with retailers in designing new products and services that meet their needs.
• New avenues for reaching consumers are emerging. 62% of those who want to use their mobile phones to shop and make purchases would be willing to buy products that are advertised in magazines or on billboards by sending a text. Similarly, 64% of those who want to use digital television to shop and make purchases would be willing to buy products that are advertised on TV by pressing a button on their remote controls.
• Rich rewards exist for retailers that get it right. 61% of respondents are prepared to spend more money with retailers that implement their suggestions.
• Generation Y is leading the charge. Generation Y respondents to the IBM survey (those aged 20-30) are the most willing to use multiple technologies and alternative channels. They are also the most likely to follow a retailer on a social networking site and to reward a retailer financially for improvements the retailer makes.
WHAT DOES THIS MEAN FOR ACTION SPORT / OUTDOOR SPORT RETAILERS?
1. Embrace new technologies, don’t fear them. The use of thoughtful SMS campaigns, geo-targeting and social media will only grow your business. Very few brands in our industry are doing proactive campaigns that cater to the smarter consumer.
2. The only way to offer personalized promotions is to know about your consumers. Develop a process for data-mining, ensure your staff are trained on the right way to get consumers’ contact information and tailor the information to increase your sales. Remember, you’re doing this as much for your consumers as your bottom line.
3. Social Networking in our world of outdoor play is huge. Consumers are way more likely to brag about their new snowboard or their favorite running shoes than they are about their life insurance. We are poised for success and need to leverage social networking by making it easy for our consumers to share their product reviews and purchasing feedback. We also need to reward them when they do.
These are pretty basic ideas but they form the basis for growth in these times of financial insecurity, unpredictable weather and increased consumer expectations.
* SOURCE: IBM Global Business Services
Executive Report By Melissa Schaefer and Laura VanTine
Les nouvelles technologies et les nouvelles tendances socioéconomiques sont en train de transformer le marché de la vente au détail. Le IBM Institute for Business Value a récemment effectué un sondage auprès de plus de 30 000 personnes pour tenter de découvrir ce que les consommateurs rechercheront chez les détaillants dans le futur. Voici un bref résumé de cette étude. *
• C’est un marché d’acheteurs. Nous savons tous que les consommateurs ont accès à une montagne d’informations sur les détaillants et leurs produits grâce aux nouvelles technologies. Le sondage montre que les consommateurs utilisent cette information pour magasiner avec plus de précautions : 41 % des personnes sondées par IBM sont passés d’un détaillant principal à un autre ou ont commencé à acheter des produits chez un second détaillant au cours de la dernière année.
• Les consommateurs plus futés ont des attentes plus élevées. Selon le sondage, les deux améliorations que les consommateurs voudraient voir survenir sont des promotions personnalisées et des produits disponibles régulièrement.
• Les consommateurs plus futés utilisent les réseaux sociaux. 33 % des répondants auraient tendance à « suivre » un détaillant sur un site de réseau social. Certaines des ses personnes aiment échanger des notes, ce qui signifie que l’expérience d’un seul consommateur peut influencer la décision de plusieurs autres sur ce qu’ils achètent et où ils l’achètent.
• Les consommateurs plus futés désirent aider. 78 % des répondants seraient heureux de collaborer avec les détaillants dans le design de nouveaux produits et services qui répondent à leurs besoins.
• De nouvelles avenues pour rejoindre les consommateurs apparaissent. 62 % des gens qui veulent utiliser leur téléphone mobile pour magasiner et effectuer des achats seraient prêts à acheter des produits annoncés dans des magazines ou sur des panneaux en envoyant un message texte. De la même façon, 64 % des gens qui veulent utiliser la télévision numérique pour magasiner et effectuer des achats seraient prêts à acheter des produits annoncés à la télévision en appuyant sur un bouton de la télécommande.
• Il y a des récompenses juteuses pour les détaillants qui s’y prennent bien. 61 % des répondants sont prêts à dépenser plus d’argent chez les détaillants qui mettent en place leurs suggestions.
• La génération Y sonne la charge. Les répondants au sondage IBM de la génération Y, âgés entre 20 et 30 ans, sont ceux qui sont les plus prêts à utiliser les multiples technologies et les canaux alternatifs. Ce sont ceux qui sont les plus enclins à suivre un détaillant sur un site de réseau social et à le récompenser financièrement pour ses améliorations.
CE QUE CELA SIGNIFIE POUR LES DÉTAILLANTS DE SPORTS D’ACTION/ DE PLEIN AIR ?
1. Adhérez aux nouvelles technologies, ne les craignez pas. L’utilisation de campagnes bien pensées de messagerie texte, de géo-ciblage et de réseaux sociaux ne fera que développer votre entreprise. Il y a peu de marques dans notre industrie qui font des campagnes proactives qui s’adressent à ces consommateurs plus futés.
2. La seule façon de créer des promotions personnalisées est de bien connaître vos consommateurs. Développez un procédé pour l’exploration de données, assurez-vous que votre personnel soit formé de la bonne façon pour obtenir l’information sur les coordonnées des consommateurs et taillez sur mesure l’information que vous véhiculez pour augmenter vos ventes. Rappelez-vous, vous le faites autant pour vos consommateurs que pour votre profitabilité.
3. Les réseaux sociaux dans le monde du plein air sont vraiment super importants. Les consommateurs ont plus tendance à se vanter de leur nouvelle planche à neige et de leurs chaussures de course préférées que de leur police d’assurance. Il faut être orienté succès et se servir de la force des réseaux sociaux en permettant à vos consommateurs de partager facilement leurs critiques de produits et leurs opinions sur leurs achats. Il faut aussi les récompenser quand ils le font.
Il s’agit d’idées assez fondamentales mais elles sont à la base de la croissance en cette période d’insécurité financière, de météo changeante et d’attentes sans cesse croissantes de la part des consommateurs.
* SOURCE: IBM Global Business Services
Rapport exécutif par Melissa Schaefer et Laura VanTine
